Wij kregen in onze werkplaats een Volkswagen Polo van 2014 met de klacht dat het multimedia systeem niet altijd naar behoren werkt.
Klachten van de klant waren onder andere:
– Uitvallen van het hele systeem
– Zwart worden van het scherm
– Slecht verstaanbaar
– Bevriezen van het scherm na een telefoon gesprek
Er wordt bij dit soort klachten vaak gelijk al gedacht en aangegeven dat het systeem dan vervangen en/of gerepareerd moet worden. Dit is vaak een zeer kostbare zaak. Wij gingen dus eerst eens kijken wat we konden doen.
Bij binnenkomst hebben we de auto gecontroleerd op foutcodes die betrekking zouden kunnen hebben op deze klacht. Deze waren niet aanwezig.Na het visueel bekijken van alle aansluitingen waren onze bevindingen dat dit in orde was. Via onze originele Volkswagen software kunnen wij de zogenoemde ”TPI” documenten bekijken. Dit is de technische product informatie van Volkswagen en hier staan alle bij de fabrikant bekende problemen in.Soms met oplossing en soms niet. In dit geval was het een bekend probleem en diende het multimedia systeem geupdate te worden.
Na overleg met de klant hebben we besloten om dit te doen. Dit ging allemaal niet zonder slag of stoot omdat de software update gedaan moest worden met zowel de originele tester (ODIS) als met een speciaal geprepareerde SD kaart. De bestanden die op de SD kaart horen zijn voor een universeel bedrijf nergens te downloaden dus dit moesten we via een andere weg doen. Dit is ons gelukt en wij hebben het multimedia systeem geupdate. Na de update heeft de klant diverse testen gedaan en alle klachten zijn verholpen!
Heeft u in uw Volkswagen of andere auto van de VAG groep nou soort gelijke problemen? Neem dan gerust eens contact met ons op.
